Alla cortese attenzione
- del Direttore Generale
- del Responsabile Servizio Commerciale Estero
- dei Responsabili Marketing/ Eventi Estero/ Assistenza Clienti Estero/ Settori Internazionalizzati/ Gestori Aeroporti-Porti/ Studi Professionali/ Agenzie di Trading/ Agenzie Export/Import
SERVIZIO di INTERPRETARIATO LINGUISTICO
HELPVOICE® e HELPFACE®
ANTI CONTAGIO CORONAVIRUS
per Aziende, Aeroporti, Ferrovie, Porti, Relazioni Estero, Sportelli di informazione, Export/Import, Hotel, Professionisti e Microaziende
trasmettiamo una breve presentazione con una sintesi delle caratteristiche del Servizio.
Il Servizio di Interpretariato Linguistico immediato,
da remoto, in audiochiamata o in videochiamata, multilingue:
- PERMETTE di COMUNICARE correttamente con l’utenza straniera in tempo reale;
- OFFRE disponibilità di “interpreti” in oltre 150 lingue/dialetti in 15/90 secondi, 24 ore su 24, 365 giorni su 365;
- UTILIZZA interpreti linguistici professionisti e con competenze specifiche settoriali;
- ASSICURA continuità del servizio al 99%;
- GARANTISCE un elevato rapporto qualità/prezzo;
- ASSICURA IL NON CONTAGIO.
Quante volte volevamo parlare con potenziali partner commerciali stranieri ma non riuscivamo a comunicare correttamente, facilmente ed immediatamente.
Tutto questo normalmente succede quando ci troviamo in difficoltà, in emergenza oppure quando partecipiamo ad eventi importanti dove è difficile la gestione e la risoluzione immediata degli imprevisti.
La nostra società crede che la tecnologia e l’innovazione, se ben utilizzate, favoriscono la comunicazione e l’interscambio commerciale/culturale tra le persone.
Con le nuove tecnologie cambiano i modi di lavorare e di relazionarsi tra colleghi, utenti, clienti e fornitori e migliora la qualità del servizio e del lavoro.
Nel contempo consente ai gestori dei “servizi internazionalizzati” di ridurre sensibilmente i costi potendo gestire le attività di interpretariato linguistico “da remoto”, sia in audiochiamata che in videochiamata/videoconferenza, tramite professionisti in tempo reale e con
la tutela del personale che lo utilizza grazie alla registrazione di tutte le conversazioni con archiviazione per almeno 10 anni con il “totale” rispetto della privacy e della segretezza; inoltre il servizio
dispone di reportistica e statistiche on-line sull’utilizzo del servizio di interpretariato linguistico.
Il servizio di interpretariato linguistico da remoto è anche utilizzabile per gli sportelli di reception e di informazione rivolti all’utenza straniera; questi sportelli potranno così impiegare operatori italiani non necessariamente poliglotta, che parleranno immediatamente oltre 150 lingue/dialetti mentre forniranno precise e corrette informazioni aziendali all’utenza straniera.
In presenza di utenti stranieri, l’operatore italiano richiederà l’attivazione del servizio di interpretariato linguistico da remoto; immediatamente potrà disporre del supporto di un interprete linguistico in audiochiamata o in videochiamata.
L’UTILIZZO DEI SERVIZI HELPVOICE® e HELPFACE® E’ SEMPLICISSIMO;
da un qualsiasi telefono fisso o cellulare o smart-device e in qualunque parte del mondo:
- si compone un numero telefonico verso fisso per l’audiochiamata;
- si compone lo stesso numero per la videochiamata sulla APP Jabber/Cisco che sarà installata su un qualsiasi dispositivo collegato in Internet (smart-device);
- si richiede, con codice da rubrica preinstallata, la lingua desiderata;
- immediatamente si è messi in comunicazione con l’interprete linguistico che così sarà in conferenza sia con l’utente che con il chiamante (triage);
- pagamento del servizio: a consumo per ogni chiamata oppure a canone flat con traffico illimitato.
Siamo disponibili, su richiesta, a ricercare soluzioni specifiche e presentare preventivi mirati per la Vostra realtà e specificità aziendale.
Per ricevere informazioni richiedi contatto alla email commerciale.mkthv@eurostreet.it oppure clicca qui .
Ringraziando dell'attenzione e del tempo che avete dedicato e dedicherete alla lettura di questa nostra presentazione, siamo a Vostra completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Con l'occasione porgiamo cordiali saluti.
La Direzione di EUROSTREET
Claudio Ranghino
BREVE PRESENTAZIONE AZIENDALE
ATTIVITA’:
Interpretariato linguistico in audiochiamata HELPVOICE® in oltre 150 lingue/dialetti (triage).
Interpretariato linguistico in videochiamata HELPFACE® in oltre 150 lingue/dialetti (triage).
Traduzioni scritte per le Aziende e per la Pubblica Amministrazione.
Supporto linguistico per l’informazione e l’accoglienza a favore dell’utenza straniera multietnica.
Numero per audiochiamata: (0039) 0154519000
Numero su APP Jabber/CISCO: 0154519000
Siamo certificati EN ISO 9001:2015, UNI 17100:2017 e UNI 10574:2007 per la “erogazione del servizio di interpretariato linguistico da remoto e del servizio di traduzione scritta.
La nostra società eroga questi servizi linguistici da remoto dal 2008; attualmente i Clienti utilizzatori sono oltre un centinaio di medie/grandi Aziende private ed importanti Strutture Pubbliche.
Presentazione del servizio di
INTERPRETARIATO LINGUISTICO DA REMOTO
in AUDIOCHIAMATA HELPVOICE® “24per365” e
in VIDEOCHIAMATA HELPFACE® “24per365”
IMMEDIATO in oltre 150 lingue/dialetti
Il servizio è disponibile in audiochiamata o in videochiamata,
con conferenza a tre, 24 ore su 24, 365 giorni su 365, ed è fruibile da:
“utenza a chiamata” con occasionali richieste e quindi ridotti consumi annuali oppure da
“utenza a canone” per richieste continuative con chiamate illimitate per un periodo annuale o triennale.
Il servizio permette al personale aziendale interno di comunicare con il mondo tramite chiamate assistite da interprete che può essere già in conferenza alla chiamata;
Da Ottobre 2019 sarà disponibile il servizio di interpretariato linguistico da remoto anche in videochiamata, immediata, accessibile da Internet,
HELPFACE® “24per365” che permetterà di erogare anche l’interpretariato nel linguaggio dei segni (LIS) da remoto, 24 ore su 24.
SINTESI e PECULIARITA’ del SERVIZIO PROPOSTO
• Il servizio di interpretariato linguistico, disponibile 24 ore su 24 – 365 giorni su 365, è accessibile chiamando un numero telefonico specifico o un numero APP per la lingua richiesta tra le oltre 150 lingue/dialetti disponibili;
la chiamata si può fare da un qualsiasi telefono o dispositivo smart (smartphone, tablet, PC) e da ogni parte del mondo.
Si attiva la conferenza presso il chiamante dove è presente l’utente con un telefono vivavoce/cordless oppure si attiva una conferenza, audio o video, da parte del chiamante se l’utente è da remoto.
• Interpreti professionisti ed esperti in mediazione linguistico-culturale forniranno una immediata assistenza linguistica da remoto, professionale e specializzata.
• Le lingue proposte sono oltre 80 per il servizio “monolingua-aziende” mentre le lingue disponibili per il servizio “multilingue con scelta lingua” sono oltre 150 tra tutte le lingue europee, latino-americane, medio-orientali, orientali, lingue minori e dialetti.
CARATTERISTICHE GENERALI di EROGAZIONE del SERVIZIO
Il servizio di interpretariato linguistico da remoto in audio e in videochiamata
è erogato 24oresu24, 7giornisu7, 365giornisu365,
con una continuità di servizio (business continuity) garantita del 99%.
• La risposta avverrà entro 15÷90 secondi dall’inizio della chiamata a seconda della modalità di risposta.
• Tutte le telefonate e le conversazioni sono registrate; è garantita una rigida tutela della Privacy che garantisce il totale rispetto delle vigenti normative italiane ed europee (RGPD).
• per l’AUDIOCHIAMATA / telefonico la chiamata sarà possibile da TUTTI i TELEFONI fissi e mobili di tutte le Vostre strutture e/o unità distaccate o altri reparti/distaccamenti aziendali
• per la VIDEOCHIAMATA la chiamata sarà possibile da TUTTI I DISPOSITIVI COLLEGATI CON INTERNET fissi o mobili quali smartphone, tablet, PC, portatili, smart TV assistita (smart-device);
• CARATTERISTICHE comuni alle 2 tipologie di chiamata:
– oltre 120 lingue disponibili;
– oltre 100 dialetti disponibili;
– oltre 80 lingue per il servizio “monolingua-aziende” con accesso immediato;
– servizio attivo 24 ore su 24;
– servizio attivo 365 giorni su 365;
– durata di ogni singola chiamata illimitata;
– capacità di gestire fino a 10 chiamate contemporanee;
– chiamata da ogni parte del mondo con il numero (0039) 0154519000 per il servizio multilingue e con il numero (0039) 0159739xxx per il servizio velocizzato monolingua;
– tempo di attesa per comunicare con l’interprete:
? entro 20÷90 secondi per chiamata dal numero (0039) 0154519000, servizio “standard aziende” con utilizzo generalizzato;
? entro 15÷40 secondi per chiamate dal servizio monolingua-aziende tramite un numero dedicato per ognuna delle oltre 80 lingue disponibili;
l’utilizzo di questo servizio è consigliato per chiamate ripetitive nella stessa lingua e velocizza la chiamata verso l’interprete;
– su richiesta, attivazione della conferenza telefonica o videoconferenza verso altri utenti non presenti vicino al chiamante (all’estero o al suo domicilio che potrebbero parlare solo la sua lingua madre, per noi incomprensibile);
– videochiamata diretta tra utenti “HELPFACE/eurojabber” e con tutela totale della privacy,
– possibilità di videoconferenza per gruppi di lavoro e scambi di messaggistica;
– attivazione automatica della videoconferenza con chiamata verso utenti residenti in ogni parte del mondo;
– risponderà un interprete linguistico professionista, specializzato in servizi per aziende, che sarà selezionato con eventuale esperienza specifica nel settore di attività del Cliente;
– possibilità di ricevere supporto linguistico telefonico o in videochiamata in oltre 150 lingue per strutture di reception, accoglienza gestite da Vostro personale italiano che così non dovrà essere necessariamente poliglotta;
– registrazione audio di tutte le telefonate;
– registrazione video di tutte le videochiamate; i files video saranno conservati almeno per 12 mesi;
– rendicontazione del servizio on-line sul nostro portale dell’attività richiesta sia da numeri telefonici in chiaro che dai numeri smascherati;
– statistiche di utilizzo del servizio on-line sul nostro portale per le chiamate con numeri telefonici in chiaro o smascherati, con possibilità di 2 sub-livelli di dettaglio del traffico;
– non è richiesta NESSUNA INSTALLAZIONE di apparecchiature speciali, di software applicativi speciali e/o programmazioni speciali sui Vostri centralini telefonici;
solo per la videochiamata sarà richiesta l’installazione di una “app” (JABBER/CISCO) sui Vostri dispositivi (smart-device) che verranno abilitati e che dovranno essere collegati in internet;
– non è necessaria NESSUNA FORMAZIONE del Vostro personale per l’utilizzo di questo servizio d’interpretariato linguistico.
RIEPILOGO DELLE TIPOLOGIE DEI SERVIZI EROGATI
1) AUDIOCHIAMATA
1a) “multilingue-aziende” accessibile da un unico numero telefonico (0039) 0154519000 con richiesta della lingua necessaria tra le oltre 150 lingue/dialetti disponibili; il servizio non richiede di fornire obbligatoriamente il consenso alla registrazione della telefonata essendo un servizio dedicato ad aziende commerciali;
tempo di risposta: da 20 secondi a 90 secondi max.;
1b) “monolingua-aziende”, chiamata velocizzata, servizio utilizzabile per chiamate dirette a specifiche lingue con numeri telefonici dedicati; la registrazione della telefonata non è valida legalmente senza il consenso di tutti i soggetti in conversazione audio; sono disponibili oltre 80 servizi monolingua per oltre 80 lingue;
tempo di risposta: da 15 secondi a 40 secondi (max. 60 secondi);
2) VIDEOCHIAMATA - servizi disponibili da Aprile 2020
2a) “videochiamata multilingue-aziende” accessibile dalla APP Jabber/CISCO installata su un qualsiasi dispositivo collegato in internet digitando lo stesso numero della audiochiamata, 0154519000 dovunque nel mondo, con richiesta della lingua necessaria tra le oltre 150 lingue/dialetti disponibili, linguaggio dei segni per sordo-muti; il servizio non richiede di fornire obbligatoriamente il consenso alla registrazione della videochiamata;
tempo di risposta: da 20 secondi a 90 secondi max.;
2b) “videochiamata monolingua-aziende”, chiamata velocizzata, servizio utilizzabile per chiamate dirette a specifiche lingue con numeri app dedicati; la registrazione audio e video della chiamata non è valida legalmente senza il consenso vocale registrato di tutti i soggetti in video-conversazione;
sono disponibili oltre 80 servizi monolingua per oltre 80 lingue;
tempo di risposta: da 15 secondi a 40 secondi (max. 60 secondi);
2c) “videoconferenza” attivabile automaticamente per tutti i servizi video sopraindicati con chiamata verso altri utenti presenti in ogni parte del mondo;
tempo di attivazione: da 5 secondi a 15 secondi;
HELPVOICE® “MONOLINGUE SANITA’ e AZIENDE” in oltre 30 lingue accessibili da (0039) 01509976XX (audiochiamata) e
HELPFACE® “MONOLINGUE SANITA’ e AZIENDE” in altre 30 lingue accessibili da
01509976XX (videochiamata)
(vedere elenco lingue o rubrica lingue condivisa su smart-device per acquisire le XXX e poter digitare il numero di chiamata specifico per ogni lingua disponibile)
? Segnaliamo che siamo certificati UNI EN ISO 9001:2015 e UNI 10574:2007 per la “erogazione del servizio di interpretariato linguistico da remoto, di traduzioni scritte, di interpretariato linguistico e di mediazione linguistico-culturale” e siamo anche certificati UNI EN 17100:2017 per il solo servizio traduzioni scritte.
Per essere cancellato dal nostro database/email-list scrivi una email a: cancellami@eurostreet.eu
