TRIAGE Interpretariato linguistico telefonico anti contagio coronavirus

Alla cortese attenzione

- del Direttore Generale

- del Responsabile Servizio Commerciale Estero

- dei Responsabili Marketing/ Eventi Estero/ Assistenza Clienti Estero/ Settori Internazionalizzati/ Gestori Aeroporti-Porti/ Studi Professionali/ Agenzie di Trading/ Agenzie Export/Import



SERVIZIO di INTERPRETARIATO LINGUISTICO

HELPVOICE® e HELPFACE®

ANTI CONTAGIO CORONAVIRUS

per Aziende, Aeroporti, Ferrovie, Porti, Relazioni Estero, Sportelli di informazione, Export/Import, Hotel, Professionisti e Microaziende

trasmettiamo una breve presentazione con una sintesi delle caratteristiche del Servizio.


Il Servizio di Interpretariato Linguistico immediato, 

da remoto, in audiochiamata o in videochiamata, multilingue:

- PERMETTE di COMUNICARE correttamente con l’utenza straniera in tempo reale;

- OFFRE disponibilità di “interpreti” in oltre 150 lingue/dialetti in 15/90 secondi, 24 ore su 24, 365 giorni su 365;

- UTILIZZA interpreti linguistici professionisti e con competenze specifiche settoriali;

- ASSICURA continuità del servizio al 99%;

- GARANTISCE un elevato rapporto qualità/prezzo;

- ASSICURA IL NON CONTAGIO.


Quante volte volevamo parlare con potenziali partner commerciali stranieri ma non riuscivamo a comunicare correttamente, facilmente ed immediatamente.

Tutto questo normalmente succede quando ci troviamo in difficoltà, in emergenza oppure quando partecipiamo ad eventi importanti dove è difficile la gestione e la risoluzione immediata degli imprevisti.


La nostra società crede che la tecnologia e l’innovazione, se ben utilizzate, favoriscono la comunicazione e l’interscambio commerciale/culturale tra le persone.

Con le nuove tecnologie cambiano i modi di lavorare e di relazionarsi tra colleghi, utenti, clienti e fornitori e migliora la qualità del servizio e del lavoro.

Nel contempo consente ai gestori dei “servizi internazionalizzati” di ridurre sensibilmente i costi potendo gestire le attività di interpretariato linguistico “da remoto”, sia in audiochiamata che in videochiamata/videoconferenza, tramite professionisti in tempo reale e con

la tutela del personale che lo utilizza grazie alla registrazione di tutte le conversazioni con archiviazione per almeno 10 anni con il “totale” rispetto della privacy e della segretezza; inoltre il servizio

dispone di reportistica e statistiche on-line sull’utilizzo del servizio di interpretariato linguistico.


Il servizio di interpretariato linguistico da remoto è anche utilizzabile per gli sportelli di reception e di informazione rivolti all’utenza straniera; questi sportelli potranno così impiegare operatori italiani non necessariamente poliglotta, che parleranno immediatamente oltre 150 lingue/dialetti mentre forniranno precise e corrette informazioni aziendali all’utenza straniera.

In presenza di utenti stranieri, l’operatore italiano richiederà l’attivazione del servizio di interpretariato linguistico da remoto; immediatamente potrà disporre del supporto di un interprete linguistico in audiochiamata o in videochiamata.


L’UTILIZZO DEI SERVIZI HELPVOICE® e HELPFACE® E’ SEMPLICISSIMO; 

da un qualsiasi telefono fisso o cellulare o smart-device e in qualunque parte del mondo:

- si compone un numero telefonico verso fisso per l’audiochiamata;

- si compone lo stesso numero per la videochiamata sulla APP Jabber/Cisco che sarà installata su un qualsiasi dispositivo collegato in Internet (smart-device); 

- si richiede, con codice da rubrica preinstallata, la lingua desiderata;

- immediatamente si è messi in comunicazione con l’interprete linguistico che così sarà in conferenza sia con l’utente che con il chiamante (triage);

- pagamento del servizio: a consumo per ogni chiamata oppure a canone flat con traffico illimitato.


Siamo disponibili, su richiesta, a ricercare soluzioni specifiche e presentare preventivi mirati per la Vostra realtà e specificità aziendale.

Per ricevere informazioni richiedi contatto alla email commerciale.mkthv@eurostreet.it oppure clicca qui .


Ringraziando dell'attenzione e del tempo che avete dedicato e dedicherete alla lettura di questa nostra presentazione, siamo a Vostra completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.


Con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

La Direzione di EUROSTREET

Claudio Ranghino


 

BREVE PRESENTAZIONE AZIENDALE 

ATTIVITA’:

Interpretariato linguistico in audiochiamata HELPVOICE® in oltre 150 lingue/dialetti (triage).

Interpretariato linguistico in videochiamata HELPFACE® in oltre 150 lingue/dialetti (triage).

Traduzioni scritte per le Aziende e per la Pubblica Amministrazione.

Supporto linguistico per l’informazione e l’accoglienza a favore dell’utenza straniera multietnica.

Numero per audiochiamata: (0039) 0154519000

Numero su APP Jabber/CISCO: 0154519000

Siamo certificati EN ISO 9001:2015, UNI 17100:2017 e UNI 10574:2007 per la “erogazione del servizio di interpretariato linguistico da remoto e del servizio di traduzione scritta.

La nostra società eroga questi servizi linguistici da remoto dal 2008; attualmente i Clienti utilizzatori sono oltre un centinaio di medie/grandi Aziende private ed importanti Strutture Pubbliche.


Presentazione del servizio di

INTERPRETARIATO LINGUISTICO DA REMOTO 

in AUDIOCHIAMATA HELPVOICE® “24per365” e

in VIDEOCHIAMATA HELPFACE® “24per365”

IMMEDIATO in oltre 150 lingue/dialetti




Il servizio è disponibile in audiochiamata o in videochiamata, 

con conferenza a tre, 24 ore su 24, 365 giorni su 365, ed è fruibile da:

“utenza a chiamata” con occasionali richieste e quindi ridotti consumi annuali oppure da

“utenza a canone” per richieste continuative con chiamate illimitate per un periodo annuale o triennale.

Il servizio permette al personale aziendale interno di comunicare con il mondo tramite chiamate assistite da interprete che può essere già in conferenza alla chiamata; 

Da Ottobre 2019 sarà disponibile il servizio di interpretariato linguistico da remoto anche in videochiamata, immediata, accessibile da Internet, 

HELPFACE® “24per365” che permetterà di erogare anche l’interpretariato nel linguaggio dei segni (LIS) da remoto, 24 ore su 24.


SINTESI e PECULIARITA’ del SERVIZIO PROPOSTO 


• Il servizio di interpretariato linguistico, disponibile 24 ore su 24 – 365 giorni su 365, è accessibile chiamando un numero telefonico specifico o un numero APP per la lingua richiesta tra le oltre 150 lingue/dialetti disponibili; 

la chiamata si può fare da un qualsiasi telefono o dispositivo smart (smartphone, tablet, PC) e da ogni parte del mondo. 

Si attiva la conferenza presso il chiamante dove è presente l’utente con un telefono vivavoce/cordless oppure si attiva una conferenza, audio o video, da parte del chiamante se l’utente è da remoto. 

• Interpreti professionisti ed esperti in mediazione linguistico-culturale forniranno una immediata assistenza linguistica da remoto, professionale e specializzata.

• Le lingue proposte sono oltre 80 per il servizio “monolingua-aziende” mentre le lingue disponibili per il servizio “multilingue con scelta lingua” sono oltre 150 tra tutte le lingue europee, latino-americane, medio-orientali, orientali, lingue minori e dialetti. 



CARATTERISTICHE GENERALI di EROGAZIONE del SERVIZIO

Il servizio di interpretariato linguistico da remoto in audio e in videochiamata 

è erogato 24oresu24, 7giornisu7, 365giornisu365, 

con una continuità di servizio (business continuity) garantita del 99%.

• La risposta avverrà entro 15÷90 secondi dall’inizio della chiamata a seconda della modalità di risposta. 

• Tutte le telefonate e le conversazioni sono registrate; è garantita una rigida tutela della Privacy che garantisce il totale rispetto delle vigenti normative italiane ed europee (RGPD).

• per l’AUDIOCHIAMATA / telefonico la chiamata sarà possibile da TUTTI i TELEFONI fissi e mobili di tutte le Vostre strutture e/o unità distaccate o altri reparti/distaccamenti aziendali

per la VIDEOCHIAMATA la chiamata sarà possibile da TUTTI I DISPOSITIVI COLLEGATI CON INTERNET fissi o mobili quali smartphone, tablet, PC, portatili, smart TV assistita (smart-device);

• CARATTERISTICHE comuni alle 2 tipologie di chiamata:   

oltre 120 lingue disponibili;

oltre 100 dialetti disponibili; 

oltre 80 lingue per il servizio “monolingua-aziende” con accesso immediato;

– servizio attivo 24 ore su 24;

– servizio attivo 365 giorni su 365;

– durata di ogni singola chiamata illimitata;

– capacità di gestire fino a 10 chiamate contemporanee;

– chiamata da ogni parte del mondo con il numero (0039) 0154519000 per il servizio multilingue e con il numero (0039) 0159739xxx per il servizio velocizzato monolingua;

tempo di attesa per comunicare con l’interprete: 

? entro 20÷90 secondi per chiamata dal numero (0039) 0154519000, servizio “standard aziende” con utilizzo generalizzato;

? entro 15÷40 secondi per chiamate dal servizio monolingua-aziende tramite un numero dedicato per ognuna delle oltre 80 lingue disponibili; 

l’utilizzo di questo servizio è consigliato per chiamate ripetitive nella stessa lingua e velocizza la chiamata verso l’interprete; 

– su richiesta, attivazione della conferenza telefonica o videoconferenza verso altri utenti non presenti vicino al chiamante (all’estero o al suo domicilio che potrebbero parlare solo la sua lingua madre, per noi incomprensibile);

videochiamata diretta tra utenti “HELPFACE/eurojabber” e con tutela totale della privacy, 

– possibilità di videoconferenza per gruppi di lavoro e scambi di messaggistica; 

– attivazione automatica della videoconferenza con chiamata verso utenti residenti in ogni parte del mondo; 

– risponderà un interprete linguistico professionista, specializzato in servizi per aziende, che sarà selezionato con eventuale esperienza specifica nel settore di attività del Cliente;

– possibilità di ricevere supporto linguistico telefonico o in videochiamata in oltre 150 lingue per strutture di reception, accoglienza gestite da Vostro personale italiano che così non dovrà essere necessariamente poliglotta; 

– registrazione audio di tutte le telefonate; 

– registrazione video di tutte le videochiamate; i files video saranno conservati almeno per 12 mesi;

– rendicontazione del servizio on-line sul nostro portale dell’attività richiesta sia da numeri telefonici in chiaro che dai numeri smascherati;

– statistiche di utilizzo del servizio on-line sul nostro portale per le chiamate con numeri telefonici in chiaro o smascherati, con possibilità di 2 sub-livelli di dettaglio del traffico;

– non è richiesta NESSUNA INSTALLAZIONE di apparecchiature speciali, di software applicativi speciali e/o programmazioni speciali sui Vostri centralini telefonici;

solo per la videochiamata sarà richiesta l’installazione di una “app” (JABBER/CISCO) sui Vostri dispositivi (smart-device) che verranno abilitati e che dovranno essere collegati in internet;

– non è necessaria NESSUNA FORMAZIONE del Vostro personale per l’utilizzo di questo servizio d’interpretariato linguistico.


RIEPILOGO DELLE TIPOLOGIE DEI SERVIZI EROGATI


1)  AUDIOCHIAMATA

1a) “multilingue-aziende” accessibile da un unico numero telefonico (0039) 0154519000 con richiesta della lingua necessaria tra le oltre 150 lingue/dialetti disponibili; il servizio non richiede di fornire obbligatoriamente il consenso alla registrazione della telefonata essendo un servizio dedicato ad aziende commerciali; 

tempo di risposta: da 20 secondi a 90 secondi max.;

1b) “monolingua-aziende”, chiamata velocizzata, servizio utilizzabile per chiamate dirette a specifiche lingue con numeri telefonici dedicati; la registrazione della telefonata non è valida legalmente senza il consenso di tutti i soggetti in conversazione audio; sono disponibili oltre 80 servizi monolingua per oltre 80 lingue;

 tempo di risposta: da 15 secondi a 40 secondi (max. 60 secondi);


2)  VIDEOCHIAMATA - servizi disponibili da Aprile 2020

2a) “videochiamata multilingue-aziende” accessibile dalla APP Jabber/CISCO installata su un qualsiasi dispositivo collegato in internet digitando lo stesso numero della audiochiamata, 0154519000 dovunque nel mondo, con richiesta della lingua necessaria tra le oltre 150 lingue/dialetti disponibili, linguaggio dei segni per sordo-muti; il servizio non richiede di fornire obbligatoriamente il consenso alla registrazione della videochiamata; 

tempo di risposta: da 20 secondi a 90 secondi max.;

2b) “videochiamata monolingua-aziende”, chiamata velocizzata, servizio utilizzabile per chiamate dirette a specifiche lingue con numeri app dedicati; la registrazione audio e video della chiamata non è valida legalmente senza il consenso vocale registrato di tutti i soggetti in video-conversazione;

 sono disponibili oltre 80 servizi monolingua per oltre 80 lingue; 

tempo di risposta: da 15 secondi a 40 secondi (max. 60 secondi); 

2c) “videoconferenza” attivabile automaticamente per tutti i servizi video sopraindicati con chiamata verso altri utenti presenti in ogni parte del mondo;

tempo di attivazione: da 5 secondi a 15 secondi;










HELPVOICE® “MONOLINGUE SANITA’ e AZIENDE” in oltre 30 lingue accessibili da                    (0039) 01509976XX (audiochiamata) e

HELPFACE® “MONOLINGUE SANITA’ e AZIENDE” in altre 30 lingue accessibili da   

01509976XX (videochiamata)

(vedere elenco lingue o rubrica lingue condivisa su smart-device per acquisire le XXX e poter digitare il numero di chiamata specifico per ogni lingua disponibile)


? Segnaliamo che siamo certificati UNI EN ISO 9001:2015 e UNI 10574:2007 per la “erogazione del servizio di interpretariato linguistico da remoto, di traduzioni scritte, di interpretariato linguistico e di mediazione linguistico-culturale” e siamo anche certificati UNI EN 17100:2017 per il solo servizio traduzioni scritte.


Per essere cancellato dal nostro database/email-list scrivi una email a: cancellami@eurostreet.eu


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Cari Amici e Clienti,

speriamo che voi e vostri cari stiate bene e in salute.

Desideriamo informarvi che oggi più che mai vogliamo semplicemente esserci per voi e per le vostre necessità a casa. Per questo motivo, il nostro servizio clienti è a vostra totale disposizione al numero +39 0438 841312  e con il nuovo sito internet www.erboristeriadaruos.it.

Con la speranza di superare al meglio e quanto prima questo momento difficile per tutti noi e le nostre famiglie, vi ringraziamo e salutiamo calorosamente.

Un cordiale saluto,

Dr. Fulvio Da Ruos

 
 
 

Mail: info@erboristeriadaruos.it
by EROBORISTERIA DR. FULVIO DA RUOS

Via L: Chisini, 35 - 31053 Pieve di Soligo (TV)  [Tel. 0438 841312]
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